Защита прав потребителей

Как противостоять недобросовестным поставщикам услуг

В моей личной практике было 2 раза, когда я прибегала к заполнению рекламационного акта "hojas de reclamación". Один раз это был Movistar в 2014-15 годах, тогда они вернули деньги без арбитражного разбирательства, сразу после после предупреждения о назначенном арбитраже. Второй раз - Vodafone, тогда пришлось идти до конца и объяснять в арбитраже свою правоту. Оба мои раза были с поставщиками услуг, но при проблемах с товаром нужно действовать точно также.

Итак, вас обманул продавец и не хочет возвращать деньги / принимать назад товар / расторгать контракт....

Первое, что нужно сделать, это прийти к продавцу и попросить рекламационный акт. Это 3 разноцветные бумажки, которые нужно будет заполнить. Если продавец говорит, что у него нет этих бумажек или просто отказывается дать - можно сразу звонить в полицию, это сильное нарушение законодательства. Если совсем отказываются дать, то можно прийти в саму службу защиты прав потребителей и взять эти бумажки там.

Заполняете бумажки, описывая проблему максимально подробно. Идете в магазин / салон услуг, там ставят печать и берут одну бумажку. Потом идете в службу защиты прав потребителей, там берут вторую, а на оставшуюся ставят входящий номер.

В зависимости от того, что было указано в акте, дело рассматривают. Можно сразу в акте просить обращение в арбитраж. Если сразу не попросили, то пришлют решение и бланк для арбитража, если решением не доволен. Тогда заполняется этот бланк и служба защиты прав потребителя подает в арбитраж. Если продавец все еще не согласен, нужно со всеми подтверждающими документами (чеками, выписками со счета о списании и тд) нужно прийти в арбитраж к назначенному сроку и рассказать про все, что происходило. После решения арбитража в течение 20 дней продавец обязан вернуть деньги или осуществить то, что он отказывался сделать.